Air France – Direction Générale de l’exploitation au sol, escales de Charles de Gaulle et Orly
Accompagner le changement lié à la refonte du parcours clients en aéroport.
Résultats :
Refonte des tâches du personnel au sol d’Air France en charge des étapes d’enregistrement, d’embarquement, accueil salons et correspondance en lien avec le développement du E-commerce, des Bornes Libre Service en zone d’enregistrement et correspondance et du nouveau système d’enregistrement banalisé par typologie de clients et non plus par destination.
Suppression et création de nouvelles activités
Création de référentiels de compétences et de plans de formation et d’accompagnement
Sizing équipes & parcours de mobilités
Rationalisation de la chaîne managériale