Air France – Direction Générale de l’exploitation au sol, escales de Charles de Gaulle et Orly

Accompagner le changement lié à la refonte du parcours clients en aéroport.

Résultats :

• Refonte des tâches du personnel au sol d’Air France en charge des étapes d’enregistrement, d’embarquement, accueil salons et correspondance en lien avec le développement du E-commerce, des Bornes Libre Service en zone d’enregistrement et correspondance et du nouveau système d’enregistrement banalisé par typologie de clients et non plus par destination.
• Suppression et création de nouvelles activités
• Création de référentiels de compétences et de plans de formation et d’accompagnement
• Sizing équipes & parcours de mobilités
• Rationalisation de la chaîne managériale