Club Med – Direction réseau direct des Agences de Voyages France (41 points de vente, 150 personnes, 350 M€ de CA)
Transformer le réseau direct pour le rendre plus productif, plus immersif et plus innovant.
Résultats sur 4 ans :
- Nouveau concept de boutique créé et déployé sur 60% du réseau plus immersif, corrélé aux codes de la marque, aux nouvelles technologies digitales et à l’expérience clients en villages
- Optimisation du maillage avec plusieurs fermetures, déménagements et ouvertures dont reprise de franchise
- Lancement du concept novateur de Maison Boutique à Lille en Rez-de-Chaussée rue Basse
- Ouverture du premier Appartement Boutique en étage au 125 avenue des Champs Elysées 75008 Paris
- Progression du taux de conversion, du panier moyen et du % de dossiers équipés en services additionnels
- Optimisation du temps disponible avec développement de campagnes d’appels téléphoniques sortants à but relationnel et transactionnel et organisation d’actions commerciales ciblées sur zones de chalandise
- Rationalisation de l’organisation et du sizing
« Engagement, pragmatisme et professionnalisme »
« Pendant plus de 7 ans, Olivier a pris la responsabilité avec engagement, pragmatisme et professionnalisme de nombreux projets de transformation et d’optimisation de nos organisations. La mission que je lui ai confiée de transformer le réseau direct de nos agences de voyages en France dans un contexte économique et géopolitique difficile a été conduite avec efficacité » Sylvain Rabuel – CEO Business Units Club Med France, Benelux, Suisse & Nouveaux Marchés Europe Afrique
Olivier est un professionnel du « change management »
« Grâce à son leadership, Olivier a réussi à mobiliser ses équipes avec succès et amorcer une transformation stratégique du réseau d’agences de voyages Club Med en France. Le réseau est devenu plus productif, mieux implanté géographiquement, avec un concept de boutiques novateur et digitalisé. Olivier est un professionnel du « change management » et a permis aux équipes de vente d’agir en véritables entrepreneurs commerçants plus agiles et proactifs » Laurent de Chorivit – Directeur Commercial Club Med France
