Concept store, design de services & parcours Clients
Notre conviction
- « Seule l’émotion fait vendre. »
- « L’expérience client est désormais multi- et cross-canal et doit être cohérente sur tout son parcours. Chaque point de contact doit générer de la valeur sinon inutile de financer des boutiques sur rue »
- « Diversifier et personnaliser vos interactions avec vos clients : LA solution pour faire acheter, augmenter le panier moyen et fidéliser.»
Nos modes d’intervention
- Benchmarks et retail tours
- Chaîne de valeur parcours clients (Web – Web to store – Store – Store to Web)
- Design de services / innovation et diversification des services avant – pendant et après vente (Web – Store – Web to store – Store to Web) + mesure d’impact sur satisfaction clients, fidélisation et réachat
- Concept store (Identité et valeurs de marque, univers de produits / merchandising, services, parcours clients, ergonomie postes de ventes…) et sa déclinaison en fonction des modèles de distribution choisis (flagship, pop-up store, franchise….)